تحقیق فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری

در این پست از وب سایت دانشفا تحقیق فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری مرتبط با تحقیق رشته حسابداری را برای کاربران عزیز آماده دانلود نموده ابم.

مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه رابطه با مشتری یکی از مهم ترین عوامل در پی ریزی هسته رقابت پذیری بنگاه ها شناخته می شود و در راستای تحقق این امر بنگاه های امروزی به سمت استفاده از سیستم های اطلاعات سازمان و در راس آن سیستم مدیریت ارتباط با مشتری روی آورده اند. همگام با تغییرات گسترده در نیازهای مشتریان و الگوی خرید آنان شرکت ها به سمت اتخاذ استراتژی های بازاریابی متمایز و مشتری محور روی آورده اند.

در سایت sarvcrm در ارتباط با تعریف مدیریت ارتباط با مشتری مطالب زیر ارائه شده است.

 CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد و هدفش این است که ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیاز‌ها و در خواست‌های آن‌ها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. که این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد. CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است.سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری می‌بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می‌گیرد. نگاه از دید مشتری به شما کمک می‌کند تا شکاف‌ها و فرصت‌های موجود در کسب و کارتان را مشاهده و استراتژی و فرآیند‌های موثر‌تری برای سازمان در نظر بگیرید.

مطالب مندرج در فایل تحقیق فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری

در این فایل تحقیق،  موضوعات زیر مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته است.

• فهرست
• چکیده    
• مقدمه    
• مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری         
• مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری         
• چند نمونه تعریف مدیریت ارتباط با مشتری       
• مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری         
• اهداف مدیریت ارتباط با مشتری        
• اهداف مدیریت ارتباط با مشتری        
• ضرورت به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری  
• محرک های درون سازمان    
• محرک تجارت الکترونیک   
• محرک های اهداف هزینه    
• تغییرات سازمانی در نتیجه استفاده از CRM      
• عوامل مهم در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری         
• چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری       
• اطلاعات مرتبط با مشتریان را با توجه به محتوای آنها می توان به سه دسته تقسیم کرد    
• انواع فناوری مدیریت ارتباط با مشتری
• انواع CRM  عملیاتی          
• انواع فناوری مدیریت ارتباط با مشتری
• اصول CRM       
• فروشندگان اصلی CRM      
• سیستم های سیبل   
• ناتل      
• فروشندگان اصلی CRM      
• پیپل سافت / وانتیو 
• اوراکل   
• فروشندگان اصلی CRM      
• ساپ(مای ساپ)          
• بررسی نرم افزار Sage Accept CRM           
• اتوماسیون بازاریابی(Marketing Automation)          
• به کارگیری سریع (Fast Deployment)        
• کتابخانه اسناد (Document Library)
• نتیجه گیری         
• منابع