تحقیق اهمیت CRM در بیمه های زندگی(عمر)

در این پست از وبسایت دانشفا، فایل تحقیق اهمیت CRM در بیمه های زندگی(عمر) مرتبط با  تحقیق رشته حسابداری برای دانلود کاربران عزیز قرار داده شده است.

 CRM در بیمه

در سایت owj در ارتباط با  CRM در بیمه مطالب زیر بیان شده است.

CRM بیمه راه‌حلی است که نیازهای خاص کارگزاران بیمه و ارائه دهندگان بیمه را برطرف می‌کند. با سی ار ام می‌توانید همه سرنخ‌ها و درخواست‌های سازمان خود را سازماندهی کنید، وظایف مختلف را به افراد تخصیص دهید، و چندین استراتژی را در یک سیستم واحد مدیریت کنید.

در سایت payamgostar در خصوص نرم افزار CRM  مطالب زیر ارائه شده است.

نرم افزار بازاریابی بیمه، نرم افزار مشتری مداری بیمه و نام های دیگر که وجه تسمیه و علت نامگذاری همگی ناشی از ویژگی های نرم افزار CRM است.بطورکلی این نرم افزار با استفاده از ماژول های مختلف اعم از تبلیغات و بازاریابی، پیگیری مشتریان، فرم ساز و گردش کار، اتوماسیون، باشگاه وفاداری و ابزارهای متعدد دیگر به عنوان دستیار تکنولوژیک مدیران، آماده خدمت به آنهاست تا انجام امور و فرآیندها بسیار ساده تر و با بهره وری بیشتر صورت گیرند و در نهایت رضایتمندی مشتریان و افزایش سود برای سازمان حاصل شود. روش های بیمه گزاری هر روزه در حال تغییر و به روز رسانی است. شیوه های سنتی و حضوری برای بیمه شدن کم کم منسوخ شده و همه ی مراحل به صورت اتوماتیک و اینترنتی در حال انجام هستند. از این رو، استفاده از سیستمی یکپارچه و تحت وب که به صورت آنلاین تمامی مراحل فرآیندها را رصد و مدیریت کند، از ملزومات دنیای تکنولوژیک امروز است.به همین سبب نرم افزار CRM پیام گستر با قابلیت تحت وب بودن ، ابرازی انعطاف‌پذیر، شخصی‌ساز و در جهت اهداف فروش نمایندگی‌های بیمه است تا با این سیستم های ارتباط با مشتری بیمه، تعامل با مشتریان و انجام مراحل ثبت نام با سرعت بیشتری صورت گرفته و نظارت شود. بدین ترتیب تمام اطلاعات مشتریان در یک بانک جامع اطلاعاتی ثبت و ضبط شده و امکان جستجو، دسته بندی و ویرایش آنها به ساده ترین شکل ممکن وجود دارد.

مطالب مورد مطالعه در فایل تحقیق اهمیت CRM در بیمه های زندگی(عمر)

مطالب زیر در این فایل تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است.

• فهرست
• مقدمه    
• اصول پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه     
• اهمیت و ضرورت CRM در بیمه های عمر      
• مدل چهار بعدی CRM جهت تحقق اهداف در زمینه بیمه های عمر   
• مدیریت ارتباط با مشتری     
• تمرکز بر مشتریان کلیدی     
• شاخص‌های سنجش بعد «تمركز بر مشتريان كليدي بیمه عمر» در صنعت بیمه عبارتند از
• بازاریابی مشتری محور       
• ارزیابی ارزش طول عمر مشتریان      
• شخصی سازی      
• سازمان CRM      
• شاخص های مربوط به بعد سازمان CRM عبارتند از        
• تعهد منابع در سطح سازمان  
• مدیریت دانش       
• شاخص‌های عامل «مديريت دانش»     
• تکنولوژی CRM   
• شاخص‌های عامل «تكنولوژي»          
• مزایای CRM  در زمینه بیمه های عمر
• افزایش درآمد       
• کاهش هزینه        
• در بخش خدمات    
• در بخش بازاریابی 
• در بخش فروش     
• مدیریت بازاریابی رابطه مند با استفاده از CRM  
• نرم افزارهای CRM           
• ایجاد یک دید یکپارچه سازمانی از مشتریان       
• حفظ مشتریان با خدمات عالی
• جمع‌بندی پروفایل  
• مدل سازی مجموع 
• مزایای CRM برای شرکت‌های بیمه    
• نمونه (بیمه عمر)  
• نتیجه گیری
• منابع