تحقیق مدیریت کیفیت جامع

در این پست از وب سایت دانشفا تحقیق مديريت كيفيت جامع مرتبط با تحقیق رشته مدیریت را برای کاربران عزیز آماده دانلود نموده ابم.

مديريت كيفيت جامع چیست؟

مديريت كيفيت جامع رويكردي است كه بر مبناي آن، مديريت سازمان با مشاركت تمامي كاركنان، تامين كنندگان و مشتريان (ارباب رجوع) به بهبود دائمي فرايندها، در جهت رضايت مشتري مي پردازد. گواهي استاندارد ٩٠٠٠ براي تمامي موسسه هايي كه مي خواهند از لحاظ كيفيت فراگير، اعتبار مهمي داشته باشند به سرعت الزامي مي شود. در هر محيط كاري، كيفيت به خدمات كالاهاي توليد شده اطلاق مي شود. مديريت بايد براي بهبود مستمر و پايدار كيفيت و افزايش بهره وري و كاهش هزينه ها، مسئوليت بيشتري را در برابر مشكلات متقابل گردد و به كاوش و اصلاح مشكلات بپردازد.

در سایت teamyar در خصوص تعریف مدیریت کیفیت جامع مطالب زیر بیان شده است.

مدیریت جامع کیفیت یک فرایند دائمی برای حذف خطاهای موجود در فرایند تولید است. برای ساده‌سازی مدیریت زنجیره تامین، بهبود خدمات پس از فروش و اطمینان از آموزش صحیح کارکنان کاربرد دارد. تمرکز آن روی بهبود کیفیت خروجی کسب‌وکار است، خواه محصولات و کالاهای آماده به مصرف باشد خواه خدمات و کالاهای غیرقابل لمس.

در سایت asq نیز مدیریت کیفیت جامع به صورت زیر تعریف شده است.

A core definition of total quality management (TQM) describes a management approach to long-term success through customer satisfaction. In a TQM effort, all members of an organization participate in improving processes, products, services, and the culture in which they work.

مطالب مندرج در فایل تحقیق مديريت كيفيت جامع

در این فایل تحقیق،  موضوعات زیر مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته است.

• فهرست
• مقدمه    
• تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر – TQM
• تعریف مدیریت کیفیت جامع 
• سه اصل مهم در مدیریت کیفیت جامع TQM
• تمرکز سازمان در درک و پاسخگویی به نیازهای مشتریان
• بهبود مستمر همه محصولات یا خدمات و فرایندهای سازمان بصورت نظامند و سیستماتیک          
• مشارکت تمام افراد سازمان   
• مفهوم توسعه‌ی پایدار در مدیریت کیفیت جامع    
• گام‌های لازم برای مدیریت دوره‌ی گذار
• «نقش مدیریت کیفیت جامع» 
• ابزارهای مدیریت جامع کیفیت  
• مراحل پیاده سازی TQM     
• علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع        
• نتیجه گیری    
• منابع