پروپوزال تأثیر ترمیم الکترونیکی خدمات بر رضایت مشتری با نقش میانجی گری عدالت درک شده از نظر مشتری و تعدیل‌گری هم خلقی (مشتریان بانک تجارت در مشهد)

در این پست از وب سایت دانشفا یک نمونه پروپوزال مربوط به رشته مدیریت را برای کاربران عزیز آماده دانلود نموده ابم.

تعریف خدمات الکترونیک

سایت irandnn در ارتباط با خدمات الکترونیک تعریف زیر را ارائه داده است.

با توجه به گسترش روز افزون استفاده از فناوری ارتباطات، در تمامی سطوح زندگی، می‌توان اینطور نتیجه گرفت که سازمان‌ها و شهروندان، ناگزیر از اهمیت دادن به ارتباطات، خدمات الکترونیک و فضای مجازی هستند.

خدمات الکترونیک یا Electronic services، به معنی تعامل بین ارائه دهنده و دریافت کننده خدمات است که از طریق اینترنت عرضه می‌شود. به بیان دیگر، در تعریف خدمات الکترونیک، می‌توان گفت، خدماتی است که بر بستر اینترنت ارائه می‌شود و هدف آن، ارائه سریع خدمات بدون نیاز به حضور فیزیکی در محل است.

سایت انتشارات ادیبان روز خدمات الکترونیکی را به صورت زیر بیان کرده است.

امروز شیوه های ارتباطی سنتی به سرعت در حال تغییر از حالت سنتی به الکترونیکی بوده و به سمت استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات پیش میروند. تغییرات شگرف در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات و ایجادسازمانها و دولتهای الکترونیک، گسترش قلمرو نفوذ اینترنت در سراسر جهان و ظهورپایگاههای مختلف اینترنتی و شبکه های گسترده اجتماعی و رسانه های جدید، تولیدنرم افزارهای پیشرفته، توسعه وبلاگها، نشریات الکترونیکی و سایر روشهای استفاده ازفناوری اطلاعات و ارتباطات، زمینه ای مناسب را برای توسعه و تنوع بخشی به روش های خدمات رسانی فراهم آورده است.

خدمات الکترونیکی به خدماتی گفته میشود که بر بستر اینترنت ارائه میشود و هدف آن ارائه سریع خدمات و انجام سریع کلیه امور بدون نیاز به حضور فیزیکی درمحل است. به عبارت دیگر شامل تعامل بین ارائه دهنده خدمت و مشتری بوده به طوری که این خدمات از طریق اینترنت عرضه میگردند.

مطالب مندرج در فایل پروپوزال تأثیر ترمیم الکترونیکی خدمات بر رضایت مشتری با نقش میانجی گری عدالت درک شده از نظر مشتری و تعدیل‌گری هم خلقی (مشتریان بانک تجارت در مشهد)

در این فایل پروپوزال،  موضوعات زیر در 16 صفحه  به طور کامل و دقیق، مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته است.

• بيان مسأله (تشريح ابعاد، حدود مسأله، معرفي دقيق مسأله، بيان جنبه‌هاي مجهول و مبهم و متغيرهاي مربوط به پرسش‌‌هاي تحقيق، منظور تحقيق)    
• ضرورت تحقیق
• سوابق مربوط (پیشینه تحقیق در ایران و جهان)
• فرضیه های پژوهش
• اهداف تحقيق (شامل اهداف علمي،كاربردي و ضرورت‌هاي خاص انجام تحقيق)
• تعریف عملیاتی متغیرها
• ترمیم الکترونیکی خدمات
• عدالت درک‌شده از نظر مشتری
• عدالت توزیعی
• عدالت رویه ای
• عدالت تعاملی
• هم خلقی
• رضایت از ترمیم الکترونیکی خدمات
• روش كار
• منابع