پروپوزال رابطه كيفيت خدمات بانكداری آنلاين با رضايتمندی مشتريان با توجه به شهرت بانك ها در سطح بانک های دولتی شهر رشت

در این پست از وب سایت دانشفا یک نمونه پروپوزال مربوط به رشته مدیریت را برای کاربران عزیز آماده دانلود نموده ابم.

تعریف بانکداری آنلاین

بانکداری آنلاین نوع خاصی از بانکداری است که برای ارائه سرویس به مشتریان خود از یک محیط الکترونیکی مانند اینترنت استفاده می شود. در این نوع بانک تمامی عملیات بانکی همچون دریافت یا واریزکردن پول، تایید امضا، ملاحظه موجودی و دیگر عملیات بانکی به صورت آنلاین و الکترونیکی انجام می‌شود و یا به عبارت دیگر استفاده از فناوری‌های پیشرفته نرم افزاری و سخت افزاری مبتنی بر شبکه و مخابرات برای تبادل منابع و اطلاعات مالی به صورت الکترونیکی که می‌تواند باعث حذف نیاز به حضور فیزیکی مشتری در شعب بانک‌ها شود.

ویژگی‌های سیستم‌های پرداخت الکترونیکی و آنلاین شامل:

1.امنیت وایمن بودن اطلاعات

2.تقسیم‌پذیری: بیشتر فروشندگان تنها کارت‌های اعتباری را برای دامنه ای حداقل و حداکثر قبول می‌کنند بنابراین هر چه دامنه قبول پرداخت‌ها را زیادتر کند امکان پذیرش بیشتری دارد.

3.قابلیت بررسی: سیستم باید تمام عملیات مالی را ثبت کند تا در صورت لزوم بتوان اشکالات و یا خطاهای احتمالی را ردیابی کرد.

4.قابلیت اطمینان: سیستم باید به قدر کافی مستحکم باشد تا کاربران در صورت قطع برق پول‌ها را از دست ندهند.

5.گمنامی: برخی خریداران تمایل دارند هویت و مشخصات خریدهایشان گمنام باقی بماند.

6.عدم تکذیب: یک سیستم پرداخت اینترنتی باید گروه‌های درگیر را مطمئن و متعهد سازد که گروهی نتواند معاملات را انکار کرده و یا بطور غیر قانونی از زیر آن شانه خالی کند.

مطالب مندرج در فایل پروپوزال رابطه كيفيت خدمات بانكداری آنلاين با رضايتمندی مشتريان با توجه به شهرت بانك ها در سطح بانک های دولتی شهر رشت

در این فایل پروپوزال،  موضوعات زیر در 13 صفحه  به طور کامل و دقیق، مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته است.

• بيان مسأله (تشريح ابعاد، حدود مسأله، معرفي دقيق مسأله، بيان جنبه‌هاي مجهول و مبهم و متغيرهاي مربوط به پرسش‌‌هاي تحقيق، منظور تحقيق)    
• اهمیت و ضرورت تحقیق
• سوابق مربوط (پیشینه تحقیق در ایران و جهان)
• فرضیه های پژوهش
• اهداف تحقيق (شامل اهداف علمي،كاربردي و ضرورت‌هاي خاص انجام تحقيق)
• تعریف عملیاتی متغیرها
• رضایت مشتری
• ابعاد کیفیت خدمات
• امنیت
• سهولت استفاده در معامله
• قابلیت اعتماد و اتکا
• پاسخ دهي به مشتريان
• روش كار         
• منابع